1、了解医院的运作模式，有效使用电话，邮件等沟通方式解答客户疑问，并能解决一般投诉。
2、深入医院第一线与患者进行沟通交流，及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建议。
3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程。
4、负责患者资料的整理与分析，撰写分析报告，为市场策划提供支持。
5、建立、完善客服服务体系。
6、负责组织抽奖、奖券、问卷调查、优惠券、免费赠送、客户联谊会、开放日、 问卷调查等销售促进活动。
7、开展邮寄广告、电话营销、网络营销、短信营销、数据库营销等直销活动。
8、调查竞争对手的客户服务工作，取人之长，补己之短。撰写回访上级安排的其他工作事务。
9、撰写客服相关的软性新闻报道。
10、按时完成上级临时安排的其他工作及相关部门需协作的事项

1、市场营销/医学等相关专业专科以上学历，女性，20-35岁。
2、二年以上客服工作经验，优秀的书面表达能力，较强的数据分析能力。
3、具有良好的发现、分析、解决问题的能力。
4、良好的客户服务意识。
5、具有较强的公关、表达与理解能力，积极主动，具团队合作精神，能在压力下努力工作。
6、有医疗行业或眼科工作经验者可申请组长职务。
7、有意者请附上近期照片。